El nombre debe coincidir con la reserva

Es el punto que más falla. El hotel busca al huésped en su sistema por el nombre con el que reservó, que no siempre es el que tú usas para referirte a esa persona: puede ser el apellido de soltera, el nombre completo con dos apellidos, o incluso el nombre de quien pagó la reserva, que a veces es la empresa. Danos el nombre lo más completo posible y, si sabes las fechas de estancia, inclúyelas: con eso el concierge lo ubica aunque el nombre no sea exacto.

Si el huésped todavía no llega

Esto no es un obstáculo, al contrario: es la mejor oportunidad. Cuando el arreglo llega antes del check-in, muchos hoteles lo colocan en la habitación para que el huésped lo encuentre al abrir la puerta, que es justo lo que uno busca en un aniversario, una luna de miel o una sorpresa. Si es tu caso, dínoslo al hacer el pedido y lo coordinamos con el concierge; conviene entregarlo con varias horas de anticipación al check-in.

Quién recibe y qué pasa después

Los proveedores externos no suben a las habitaciones. Entregamos con el concierge o en recepción, con el nombre del huésped y la tarjeta, y el hotel se encarga del resto según su propio protocolo: unos lo suben, otros avisan al huésped para que pase a recogerlo. Algunos hoteles cobran una cuota de manejo por entregas externas, que es una política del hotel y no algo que nosotros controlemos; si nos avisas te lo confirmamos antes de que pagues.

Bodas, eventos y salones

Si el envío es para un evento dentro del hotel y no para una habitación, lo que necesitamos es distinto: el nombre del evento o de los anfitriones, el salón y la hora del montaje. Los hoteles grandes tienen varios eventos simultáneos y el nombre del salón es lo que evita que el arreglo termine en la boda de al lado. Para montajes conviene entregar temprano, antes de que empiece a llegar la gente.

Preguntas frecuentes

¿Suben el arreglo a la habitación? No directamente. Entregamos con el concierge o en recepción y el hotel lo sube o avisa al huésped, según su protocolo interno.

¿Qué pasa si el huésped todavía no ha llegado? Es la mejor oportunidad para una sorpresa: muchos hoteles colocan el arreglo en la habitación para que lo encuentre al llegar. Conviene entregarlo con varias horas de anticipación.

¿Qué datos necesitan? El nombre del huésped tal como aparece en la reserva y, de ser posible, las fechas de estancia y el número de habitación.

¿Los hoteles cobran por recibir flores? Algunos aplican una cuota de manejo por entregas externas. Es política del hotel, no nuestra; si nos avisas te lo confirmamos antes de que pagues.

¿Entregan en salones para bodas o eventos? Sí. Necesitamos el nombre del evento o de los anfitriones, el salón y la hora del montaje, porque suele haber varios eventos simultáneos.